Вопрос директору
Виктория
30 января 2023 г.
Как вернуть деньги за электронный купленный билет ?

Доброго дня, Виктория. 

Для возврата билета Вам нужно обратиться к администратору комплекса с документом, удостоверяющим личность. 

С уважением. 

Виктория
28 января 2023 г.
фильм "Чебурашка" с ограничением 6+, нужно ли брать свидетельство о рождении ребенка?

Доброго дня, Виктория. 

Никакие документы на ребёнка брать не нужно, если Вы планируете его сопровождать на сеансе. 

Приятного просмотра. 

Эльвира
23 января 2023 г.
А за ребёнка платить надо ребёнку 3 года

Доброго дня, Эльвира. 

Не совсем понял Ваш вопрос, но предположу, что Вы хотели уточнить, следует ли покупать отдельный билет ребёнку трёх лет. 

Отвечаю: нет не нужно. Ребёнок может смотреть кино за наш счёт. 

С уважением. 

Киря
23 января 2023 г.
как купить билеты по пушкинской карте???

Доброго дня, Кирилл. 

Покупка билетов при помощи Пушкинской карты ничем не отличается от покупки с обычной картой. 

Доступны для данного вида оплаты только сеансы помеченные специальным значком. 

С уважением. 

Артём Сотволдиев
18 января 2023 г.
Доброго времени суток. Хотел бы спросить : администратор или кассир, кто там стоял, точно не помню, запретил мне продавать теннис, говоря о том что я подошёл, поздоровался не с теми людьми, с которыми нужно, и из-за этого мне теперь нельзя продавать теннис. Я спросил, я же не буянил ничего подобного, похабно себя как с персоналом так в принципе не вел, не бесил что за мной кто то гонялся, причина отказа продажи так и не известно, хотелось сходить на фильм какой то с второй половинкой, да теперь не известно может мне и это запрещено. Почему так вышло, почему не продают, не понятно, на вопрос почему слышно либо не продадим и все, либо нет, дайте пояснения, и если есть на что то догадки, могу прибыть и пересмотреть с вами камеры.

Приветствую Вас, Артём. 

Сожалею, что мы не оправдали Ваши ожидания. 

Чтобы я мог разобраться в ситуации, прошу сообщить дату и время Вашего визита и разговора с администратором комплекса. Мы изучим запись, опросим сотрудников и сообщим результат. 

С уважением. 

Василий
28 декабря 2022 г.
Добрый день! Создал новый аккаунт и не получается привязать дисконтную карту т.к. она привязана к старому. Восстановить старый аккаунт нет возможности номер телефона поменялся и не помню какую почту там указывал

Доброго дня, Василий. 

Прошу сообщить мне номер телефона для связи, номер Вашей карты, номер телефона для связи и старый номер телефона. Мы проверим информацию п проведём изменения. 

С уважением. 

Анна
28 декабря 2022 г.
Доброго времени суток, оплачивала билет по пушкинской карте, но ошиблась с датой сеанса, но билет был оплачен, возможно ли как-то вернуть деньги на пушкинскую карту?

Доброго дня, Анна. 

Это можно сделать не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса. Прошу Вас обратиться к администратору кинокомплекса. 

С уважением. 

Алина
14 декабря 2022 г.
Не стандартный вопрос , но может у вас будет ответ на него . Увидела трейлер к фильму «Бывшие. Happy end» выходит 22 декабря , но на сайте не вижу его в фильмах которые выйдут , какой шанс что он все таки будет у нас показываться ? Очень хотелось бы посмотреть

Доброго дня, Алина. 

Сожалею, но на текущий момент, мы не планируем демонстрацию этого фильма. 

Все выходящие премьеры разместить в трёх залах невозможно. 

С уважением. 

Софья
22 ноября 2022 г.
Можно ли забрать плакаты фильмов у которых прокат уже закончился?

Доброго дня, Софья. 

Это возможно. О наличии плакатов прошу уточнить у администратора комплекса. 

С уважением. 

Илья
19 июня 2022 г.
Здравствуйте, можно ли оформить возврат или обмен билетов, купленных пушкинской картой?

Доброго дня, Илья. 

Возврат или обмен оформить можно. Прошу учитывать, что денежные средства, в этом случае, вернуться на Пушкинскую карту. 

С уважением. 

Шах
19 июня 2022 г.
Здравствуйте мы не можес зайти на аккаунт в луче, нам программа говорит что на этот номер уже зарегистрирован аккаунт. Пробывали через почту не получается тоже.

Доброго дня. 

Прошу сообщить мне номер Вашей карты, телефон и эл.адрес, который Вы указывали при регистрации. 

Сотрудники Луча с удовольствием решат эту проблему. 

С уважением. 

Карина
19 июня 2022 г.
В воскресенье работает 5D?

Доброго дня, Карина. 

В это воскресенье в 5Д зале проводятся работы по замене проектора. 

Зал будет восстановлен к понедельнику. 

Приятного отдыха. 

Вопрос директору

* – Поля обязательны к заполнению.